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Retouren, Umtausch & Servicefälle

 

Wir möchten, dass Sie mit all unseren Lieferungen zufrieden sind. Manchmal gefallen Artikel nicht oder sind anders als erwartet. Selbstverständlich können Sie solche Artikel binnen 14 Tagen zurückgeben. Dennoch möchten wir Sie bitten, Ihre Artikel sorgsam auszuwählen, denn Retouren bedeuten hohe Kosten für unser Unternehmen.
Wenn Sie Fragen zu einem Artikel oder Größen haben, rufen Sie uns an! Unser Team gibt Ihnen gerne Auskunft.

Helfen Sie mit, durch verantwortungsvollen Umgang mit Ihrem Rückgaberecht, die Kosten im Rahmen zu halten. Sollten Sie mit einer Lieferung nicht zufrieden sein, rufen Sie uns einfach an. Wir werden nach Eingang der Ware den/die Artikel umtauschen bzw. eine Gutschrift ausstellen.
Wichtig: Artikel müssen in der Originalverpackung, unbenutzt und ohne Gebrauchsspuren an uns zurückgehen. Bitte bewahren Sie daher die Verpackung deshalb bis zur endgültigen Kaufentscheidung auf!

Sollte es dennoch einmal passieren, dass ein bestellter Artikel nicht Ihren Wünschen entspricht, haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware zurückzuschicken.

Wünschen Sie einen Umtausch in eine andere Größe oder eine andere Farbe, kontaktieren Sie bitte unser Team. Für den ersten Umtausch innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten. Die neue Ware wird bei Verfügbarkeit in der Regel sofort am nächsten Werktag nach Eingang Ihrer Rücksendung versendet.

Bitte senden Sie Ihre Retoure an:
Radlager
Gotthilf-Bayh-Strasse 34
D-70736 Fellbach-Schmiden

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten und eine Erstattung des Kaufpreises wünschen, beachten Sie bitte, dass, dass zwischen Eingang Ihrer Retoure und dem Rückerstattungsverfahren 10-14 Tage vergehen können. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Zahlungsweise ab. Sie erfolgt normalerweise innerhalb von zwei Kontoauszügen. Falls der im Auftrag angegebene Empfänger der Produkte nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt, wird der abgebuchte Betrag immer dem Käufer und Kontoinhaber zurückerstattet.

Sollte Ihnen ein beschädigter oder falscher Artikel geliefert worden sein, möchten wir Sie bitten, sich umgehend mit unserem Team in Verbindung zu setzen. Selbstverständlich werden wir diesen Artikel zurücknehmen, gegebenenfalls einen Austausch veranlassen oder Ihnen den Warenwert umgehend wieder gutschreiben.

Wichtiger Hinweis:
Trotz aller Sorgfalt, kann es bei der Lieferung zu Transportschäden kommen. Bitte beachten Sie folgende Vorgehensweise:
Transportschäden sind sofort bei Zugang der Ware beim Zusteller zu reklamieren. Anschließend informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail, Fax oder Telefon.

Die Kosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Bestellers. Bitte unbedingt ausreichend frankieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir unfrei verschickte Rücksendungen nicht annehmen können.

 

ASSOS-Service bei Garantie & Reparaturen

Was genau garantiert ASSOS?
Unser Ziel ist, dass Sie ein glücklicher Radfahrer sind. Aus diesem Grund garantieren wir Ihnen Totalen Komfort. Hingegen können wir Ihnen nicht garantieren, dass Ihre ASSOS-Produkte für immer halten werden!

ASSOS-Produkte werden von höchst qualifizierten Mitarbeitern von Hand gefertigt! Wir kennen die Branche sehr gut und können darum sicher sagen, dass unsere Produktionsprozesse, -methoden und -standards einzigartig sind und nicht als„standardmäßig“ bezeichnet werden können. Die Wahrheit ist, dass Perfektion nur in der Natur existiert. Obwohl wir, bei ASSOS, Tag für Tag danach streben „perfekt“ zu sein, so kann doch einmal ein Fehler unterlaufen. Dennoch wird dies kein Problem sein, denn wir haben eine „Lösung“ für unsere Kunden.

Auch ASSOS-Kleidungsstücke nutzen sich im Laufe der Zeit – wie jedes andere Gebrauchsgut auch – ab und benötigen unter Umständen in ihrem Leben einmal eine kleine Reparatur. Abhängig von Ihrem Fahrstil und der Art und Weise, wie sorgsam Sie mit Ihren Textilien (gemäß unseren Empfehlungen zu Wäsche und Pflege umgehen, geschieht dies früher oder später. Wenn sich eine Naht lösen sollte, können wir das in jedem Fall für Sie reparieren, wenn Sie stürzen sollten, könnte es sein, dass eine Reparatur noch möglich ist. Die Mehrzahl der Reparaturen, die wir durchführen, sind kostenfrei – egal wie viele Kilometer Sie damit bereits unterwegs waren.

Vorgehensweise bei Servicefällen
Der schnellste, direkteste und einfachste Weg ist, sich mit Ihrem Problem direkt an uns zu wenden. Kontaktieren Sie uns einfach und wir helfen Ihnen schnell und kompetent weiter:
E-Mail: info@radlager.net
Telefon: +49 711 - 9079246
Telefax: +49 711 - 9079247

Vorgehensweise bei der Rücksendung im Servicefall

Persönlich:

  • Waschen Sie Ihr ASSOS-Kleidungsstück.
  • Bringen Sie uns den defekten Artikel während unserer Öffnungszeiten im Ladengeschäft in Stuttgart vorbei und schildern Sie uns Ihr Problem persönlich.

Per Post:

  • Waschen Sie Ihr ASSOS-Kleidungsstück.
  • Legen Sie Ihrer Paketsendung eine Problembeschreibung bei. Markieren Sie bitte den Problembereich (Aufkleber, Nadel etc.), so dass wir die schadhafte Stelle sofort finden.
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr vollständiger Name, Anschrift sowie Ihre Email-Adresse beigefügt sind.
  • Legen Sie den Kaufbeleg bei.
  • Verpacken Sie Ihre Sendung sorgfältig und versenden Sie Ihr Paket per Einschreiben oder Kurier und heben Sie den Einlieferungsbeleg des Zustellers auf. Sicher haben Sie Verständnis, dass wir keine unfreien Sendungen annehmen können. Bitte schicken Sie Ihr Paket an:
    Radlager
    Gotthilf-Bayh-Strasse 34
    D-70736 Fellbach-Schmiden

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, prüfen wir sie und finden schnellstmöglich eine Lösung für Ihren Fall (Reparatur, partielle oder volle Garantie). Hierfür müssen wir Ihren Servicefall in den meisten Fällen zu ASSOS in die Schweiz senden. Für bestimmte Reparaturen (z.B. ein neues Polster einsetzen) und partielle Garantieleistungen müssen wir uns vorbehalten, eine Gebühr zu erheben. In diesen Fällen werden wir natürlich vorher Rücksprache mit Ihnen halten. Unser Ziel ist, Ihren Servicefall in weniger als drei Wochen abzuwickeln. Sollten wir eine Rückfrage haben oder eine Verzögerung eintreten, melden wir uns umgehend bei Ihnen.

 

Garantie-Registrierung

Warum sollte ich meine ASSOS-Produkte registrieren lassen?

Zum Beginn der Herbstsaison 2008 führte ASSOS ein neues System zur Garantieabwicklung ein. Die neue winter.LL wurde als erstes Produkt der ASSOS-Kollektion (die Sommerneuheiten 2009 sowie alle weiteren ASSOS-Produkte werden bis Ende 2009 folgen) mit einer Garantiekarte versehen. Dort ist die Garantienummer (WRN – warranty registration number) zur Registrierung des Produktes abgedruckt. Diese WRN beinhaltet alle Informationen zu Modellreihe, Farbe, Größe. Die Registrierung der Produkte erleichtert uns die Abwicklung im Garantiefall. Bitte registrieren Sie immer die WRN all ihrer neuen ASSOS-Produkte. Im Garantiefall melden Sie sich einfach mit Ihren Daten an und drucken sich das Garantieformular des jeweiligen Produktes aus. Bitte bringen Sie das Garantieformular zusammen mit dem beschädigten Produkt zu Ihrem ASSOS-Händler. Auf diese Weise hat derjenige Mitarbeiter, der Ihren Servicfall abwickelt, alle wichtigen Informationen zu Ihnen und dem Produkt. Wir garantieren Ihnen auf diese Weise eine schnellere Bearbeitungszeit und den bestmöglichen Service.

Sie sind ein neuer Nutzer?
Bitte geben Sie zur Registrierung Ihres Produktes, die Garantienummer WRN, die Sie auf der Garantiekarte ausgewählter ASSOS-Produkte finden, ein. Bitte registrieren Sie sich hier!